マクド難民
マクド難民。
朝日新聞の記事で見かけた言葉です。
大阪でそう呼ばれている人たちがいるそうです。
深夜営業のマクドナルドで夜を明かす人たちのことです。
ネットカフェには泊まれない人たちの行き場所がマクドナルドになっているそうなのです。
１００円コーヒーを買って、しばし夜の時間を過ごすのだそうです。
就職氷河期で正社員につけず、非正社員になった若者達が次々と職を失っているので、こういう現象が起こってきているそうです。
正社員でもうかうかしていられない時代です。
早期退職を促す大手一流会社も後を絶ちません。
いわゆる、いつリストラをされるか分からない不安との闘いに明け暮れる毎日なのでしょうか。
どうやら、大手だから安心できるわけではないようです。
最近、サラリーマン大家さんが増えているのも、そういう社会を反映してのことなのでしょう。
地方でも、低価格で購入できる高利回り物件に人気が集まっています。
しかし、やがて地方から人口減少が顕著になり、アパートも空室が懸念されるようになるという予想もあります。
未来は益々、不透明感を増していくのでしょう。
こういう時代だからこそ、なるべく若いうちにテクニックよりも基礎体力をつけるべきなのだと思います。
仕事に関する基礎体力です。
取引先の社長に、こういう人材が欲しいと思わせるほど、礼儀正しくしっかりと受け答えが出来、知識や教養に満ち溢れた若者になることです。
そして、目の前の仕事に常にベストを尽くすことが出来る健気さを持つことでしょう。
全力で取り組む姿勢は、見ている人を感動させるものなのです。
今年の弊社は、徹底的に社員教育の力を入れることにしています。
読書、セミナーなどのインプット教育は勿論のこと、ブログの更新や一情報の発信などのアウトプット教育の指導も徹底することにしています。
知識や教養の他に、物事を見る観点や、思ったことを文章にする力やその表現方法なども、仕事に関する基礎体力だと思うからです。
どんなに厳しい環境でも、生き残っていける、強く逞しい社員を育てることが目標です。
今年の傾向は
今年の傾向を語るには少し早いかもしれませんが、とりあえず感じていることをお伝えします。
今年になってからポータルサイトからの問い合わせが増えています。
今年は物件を購入するとか、良い物件を見つけるとかという目標を立てたお客様が、物件の探し始めとしてポータルサイトを見て、お問い合わせをしてきたのかもしれません。
というのは、物件の探し始めがポータルサイトというケースが多いからです。
そのうちに不動産会社を絞るようになるのが普通です。
探すのに慣れてきたら、会員登録などして、探す手間や時間を省くようななります。
消費税が上がるというニュースが流れる中で、不動産の購入にも一つの勢いが出てくることが予想されています。
そういうこともあってか、この年末年始にポータルサイトなどを閲覧し始めた人たちも多かったのだと予想されるわけです。
消費税増税前の駆け込み需要としては、新築住宅がメインになるのでしょうが、中古住宅でも仲介手数料には消費税がかかりますから、住宅など金額が比較的大きい買い物に関しては、同様に駆け込み需要が予想されるのです。
不動産業界でよく言われるのが、年末年始は普段、時間がなかった人たちが、じっくりインターネットで物件を探すことが多いということです。
その結果、正月明け頃から、気に入った物件に関して、お問い合わせをしてくるのだと思います。
さて、この３連休は、弊社「日本マウント」でも案内ラッシュになりそうです。
別荘地は雪景色のところも多いのですが、別荘を探し始めたお客様にも喜んでもらえるような、気の利いた案内を心がけたいと思います。
苦い経験
これは私の苦い経験です。
あるお客様とメールでやり取りをしていました。
これは契約前からでしたが、電話や直接会うことがほとんどなく、すべてがメールのやり取りだったと思います。
当然、物件の案内時、契約時、決済や引渡し時には会いましたが、問題はその後のことでした。
引渡し後の物件のクレームでメールが来ました。
そのお客様は、夜中にメールを書くのが習慣だったようで、毎朝クレームのメールが来るようになりました。
私も、毎朝のクレームメールに対応していたのですが、そのお客様の要求が徐々にエスカレートしていったのです。
最初のうちは謝罪したり、売主に交渉して対応してもらったりしていましたが、だんだん批判の矛先が仲介業者である弊社になってきたのです。
しかも、メールの内容が攻撃的なものになってきたのです。
これは私が感じていることなのですが、どうやらメールやブログなどに書く文章は、電話で話したり直接会って話すときよりも大胆になる傾向があるようです。
このお客様も、恐らくそういう傾向が強かったと思いました。
最後は、裁判をやるやらないという話になり、結局のところ裁判になってしまいました。
日本の裁判では、民事訴訟は大方、裁判長の和解勧告があるようです。
この裁判も、やはり和解勧告がなされ、お互いにそれぞれの主張を少し妥協して解決しました。
しかし、何とも後味の悪い雰囲気が残りました。
メールなどは便利なのですが、やはり直接電話で話したり、直接会って話したりする方が、コミュニケーションとしては優れているのではないかと思います。
もし私が、このお客様の攻撃的なメールに挑発されずに、冷静に電話や直接会って対応していれば、また違った結果になっていたかもしれないと思いました。
この苦い経験を糧に、これからはお客様とのコミュニケーションも工夫していきたいと思います。
読書習慣の変化
今年は個人的にも読書に力を入れていきたいと思います。
学生時代も含めて若い頃、ほとんど本を読まなかったつけが、今になって出てきてしまい、とても後悔している毎日なのですが、これから挽回する気概で頑張ろうと思っているわけです。
今年はビジネス書はもとより、歴史小説や、小説、特に本来ならばとっくに読んでいなければならなかったであろう有名な小説などにも挑戦していきたいと考えています。
さて、私の今までの読書習慣ですが、移動中と待ち合わせ時間に本を読むことを心がけていました。
最近では、都内を電車で移動することが多くなりましたので、座ってしまうと居眠りをしてしまうことがあるため、なるべく立って読むようにしています。
お客様や業者との待ち合わせのときは、少し余裕を持って待ち合わせ場所に早く行くようにして、待ち合わせ時間までの間、本を読むようにしていました。
今年は更に読書時間を増やそうと考えています。
まずは、寝る前の少しの時間です。
布団に入ってから寝るまでの間、わずかな時間でも読むようにするのです。
そして、朝の少しの時間です。
例えば、毎朝ウォーキングをしているのですが、終わった後の少しの時間とか、雨や出張時にはウォーキングはしていないのですが、その時間とかを考えています。
いずれにしても、昨年よりも読書量を増やすこと。
毎日、少しでも必ず読むようにすること。
歯を磨いたり、顔を洗ったり、食事をするのと同じように習慣化すること。
以上を目標に、今年は読書に励んだ年といえるような１年にしたいと思います。
偶然の出来事
昨年末のことです。
中学校の同級生が、フェイスブックで私の連絡先を調べて、電話してきてくれました。
せっかく東京の、しかも近くにいるのだから、一度会いましょうと誘ってくれたのです。
私の方から日程などを連絡することにしていたのですが、なかなか年末で忙しいこともあって、連絡が遅れていたところ、わざわざ会社まで訪ねてきてくれたのです。
その日は残念ながら私が留守をしていたので会えなかったのですが、訪問のお礼も兼ねて連絡したところ、年が明けたら東京にいる中学時代の仲間で食事でもしようということになりました。
それからしばらくしてのことです。
新橋駅から地下鉄に乗り込んだときに、ある人から声をかけられました。
何と、その人は、先日連絡してきてくれた同級生だったのです。
３０年以上は会っていないので、最初は本人かどうか分からなかったそうです。
しかし、フェイスブックで写真を見ていたので、多分そうだろうと思って声をかけたというのです。
偶然の出来事に、お互いがびっくりしてしまいました。
こういうこともあるんですね。
大都会東京の地下鉄のホームで偶然出会うというのは凄いことだと思います。
しかも、最近連絡が取れて、来月にでも会おうかと言っていた矢先のことです。
もし、フェイスブックの写真がなければ、見落としていたかもしれないと考えると、ソーシャルメディア効果というものは大きなものがあるのだと思います。
さて、彼とは今月末に、他の仲間と一緒に食事をすることになっています。
きっと、いろいろな話に花が咲くことでしょう。
今から楽しみです。
今年のスローガン
弊社「日本マウント」の今年のスローガンが決まりました。
「基本の超徹底」。
ちなみに昨年は「第二創業元年！一人ひとりが主役です。」でした。
ビジネスの基本は三つあると考えます。
挨拶、整理整頓、報・連・相です。
誰もが知っている基本的なことです。
しかし、弊社「日本マウント」ではこの基本的なことが出来ていません。
全く出来ていないと言うわけではありませんが、少なくとも私の目から見ても満足のいくものではありません。
例えば、挨拶のことですが、普通ならば年初めの最初の出勤日には、社員は出勤したら真っ先に責任者のところ行き「明けましておめでとうございます。今年もよろしくお願いします。」とお辞儀をして挨拶するのが常識でしょう。
ところが、こういう常識すらわきまえていない社員が少なからず存在します。
これもひとえに社員教育の欠如だと言ってしまえばそれまでなのでしょうが。
内部で出来ていないのに外部、すなわちお客様や取引先に対して出来るはずはありません。
いつもの習慣がつい出てしまうからです。
きっと、お客様や取引先の皆様にご迷惑をお掛けしていたことがあったことでしょう。
反省すること仕切りです。
整理整頓や報・連・相も言わずもがなです。
整理整頓のレベルもまだまだですし、こちらから聞かなければ報告がない社員もいます。
いずれにしても、当たり前のことを当たり前に完璧にやることが大切なのだと言い続る毎日です。
ただ言い続けるのもどうかと思いましたので、今年はスローガンにしたというわけです。
基本を徹底的に徹底する、完璧なまでに徹底する今年にしたいと思います。
ヱスビー陸上部、DeNAへ
ヱスビー食品の陸上部が廃部となり、瀬古監督以下選手全員がDeNAへ移籍することになったそうです。
DeNAは、言わずと知れたソーシャルゲーム会社の雄であり、プロ野球横浜ベイスターズを所有していることでも有名です。
これも時代の流れなのでしょうか。
パナソニックがバトミントン部とバスケットボール部の活動休止を決めているのとは対照的です。
ヱスビー食品の陸上部は、かつては全日本実業団駅伝で４連覇を達成した名門だったのです。
数々のオリンピック選手も輩出し、箱根駅伝で活躍した選手の憧れの職場でもありました。
また、何人かの選手はこのヱスビー食品の陸上部から大学の指導者へ転身し、その大学の箱根駅伝出場に貢献した実績もありました。
さて、企業が企業イメージの向上だけで、スポーツ部の存続に多額のお金をかける時代は終わったようです。
このＤｅＮＡの陸上部も、将来的には稼げる陸上部を目指していくようなのです。
いわゆる「自立した集団」への脱皮です。
手始めに選手やコーチによる「走り方講座」を開催する予定だとか。
また、GPS機能を使った「仮想マラソン大会」も企画しているという話です。
陸上部は長距離走のプロとしてペース配分などを助言、大会の監修なども可能だと考えているそうです。
同じようなインターネット関連の企業として、楽天によるプロ野球の球団経営は成功しているようです。
プロ野球の球団経営は赤字が当たり前だったの対して、斬新なアイディアや先進的な取り組みをして黒字経営を達成しているとも聞いています。
これも、時代の流れの一つなのでしょうか。
やり方次第では、不採算部門が採算ベースに乗ることもあるのでしょう。
今後のDeNA陸上部に期待したいと思います。
スキー場の近くの物件が人気です
今日から本格的に仕事をスタートする会社も多いことだと思います。
弊社「日本マウント」も、４日からスタートしていましたが、今日は今年初めの朝礼が予定されています。
営業マンも内勤メンバーも、ほぼ全員が揃うことになります。
今年の冬は例年に比べて寒いことが予想されるのですが、リゾート物件も夏に比べて少し動きは鈍くなるのが普通です。
しかし、そう思ってしまえばそれまでのこと。
そこを知恵を使ってどう乗り切るかが腕のみせどころです。
冬人気が高いのは、比較的温かい海側の物件でした。
伊豆・熱海や南房総などの別荘です。
震災の影響もあってか、まだまだ以前のような人気は回復していないようです。
最近の反響で多いのは、スキー場の近くの物件です。
スキー人口は減っているという話を聞くのですが、まだまだ熱烈なスキー愛好者がいるのでしょう。
スキー場近くの古民家がいいとか、ログハウスがいいとか、薪ストーブ付きの物件がいいとか、そういうリクエストが多くありました。
冬でも工夫することによって、リゾート物件は動くのだと思います。
昔からよく言われることですが、リゾート物件は、環境的には真冬が最悪な状態なので、そのときに見て購入するのが賢い選択だというものです。
購入金額の交渉も、冬の方がしやすいかもしれません。
まだ、今年もスタートしたばかりですが、スターとダッシュを成功させ、幸先の良いスタートにしたいと思います。
箱根駅伝で思ったこと
箱根駅伝は日本体育大学が３０年ぶりの総合優勝を飾りました。
前年は１９位という惨敗。
今年は予選会からのスタートでした。
予選会からの総合優勝は史上２校目という快挙でした。
私が京都で行われる全国高校駅伝を目指していた中学高校時代は、箱根駅伝ではまさしく日体大の黄金時代でした。
当時はラジオ中継を聞きながら、応援していたことを思い出します。
箱根を走りたいという思いから、日体大を目指すことまで考えた時期もあったような気がします。
この日体大の勝因になったと推測される、いくつかのエピソードを知ることが出来ました。
まずは、昨年の惨敗の直後に、来年の４年生ではなく３年生を主将に選んだことです。
選ばれた３年生は驚き、当然４年生は反発したそうです。
いわゆる、荒療治というやつでしょうが、これが功を奏したのかもしれません。
主将は往路最終区５区の山上りで快走し、今大会の最優秀選手に選ばれました。
４年生は復路で全員が区間２位という好成績で、総合優勝を演出したのです。
もはや失うものが何もなかったどん底の状態だったからこそ出来た荒療治だったのでしょうが、認められた者はその期待に応え、はずされた者は一代奮起したのでしょう。
もう一つは、高校駅伝の名門校の監督を指導者として招いたことです。
この指導者は、当初は週１回程度の指導の予定だったのが、合宿所に泊り込み連日指導をしたそうです。
生活が乱れていたからという理由だったそうですが、きっと基本的なことを徹底的に指導したのでしょう。
最近では、プロ野球でもアマチュア野球の指導者を招いて成功した例を聞いたことがありましたが、それと似たようなケースかもしれません。
すっかりお正月の風物詩になった箱根駅伝ですが、今年もいろいろなことを教えていただきました。
来年の箱根駅伝が楽しみです。
ディズニーランドで気づいたこと２
昨日の続きです。
今回、久しぶりに東京ディズニーランドで見た光景の中で、少し驚いたことがいくつかありました。
一つは、働いているスタッフのことです。
東京ディズニーランドでは、働いているスタッフのことをキャストと言うのだそうですが、このキャストの笑顔の素晴らしさや、礼儀正しさやマナーなどの教育が徹底されていることはもはや有名な話であり、今回もその姿は前と変わりはありませんでした。
私が驚いたことは、そのキャストは若者ばかりと思っていたところ、かなり年配の人も混じっていたことです。
勿論、その割合は少ないのですが、明らかに見るからに年配の人たちがスタッフとして働いていることに気がつきました。
これには少し感動してしまいました。
明らかに年配のお客様にとっては、年配のキャストの姿は好感が持てることだと思うからです。
落ち着いた雰囲気もそうですが、これから超高齢化社会を迎える日本ですから、年配のキャストが明るく元気よく働いている姿に希望を感じることでしょう。
もう一つ、気がついたことがありました。
車椅子のお客様が何人もいたことです。
そして、そのお客様に丁寧に接しているキャストの姿です。
車椅子のお客様でも、アトラクションを楽しめることが出来る体制が整っていることは、素晴らしいことだと思います。
それを可能にしている、東京ディズニーランドだからこそ、人気があるのは当たり前のことなのかもしれません。
車椅子の人の喜んでいる笑顔を見て、悪い気持ちがする人はいないと思うからです。
子供と楽しい時間を過ごしながら、いろいろなことを学ばせていただいた元旦となりました。