お客様からの苦情
ここ数日、お客様から苦情を頂いてしまいました。
一つは電話対応の苦情でした。
「声が小さくて何を言っているのかわからない」とか、電話の対応が無愛想だったとかです。
基本的な社員教育が徹底できていなかったことを反省しています。
もう一つは態度や言葉使いの苦情でした。
営業マンの態度が気に入らなかったとか、ちょっとした言葉に傷ついたとかというものでした。
常に謙虚に振舞うことや、丁寧な言葉使いをするように教育しているつもりですが、なかなか徹底されていないし、浸透していないことが浮き彫りになってしまったようです。
他にも細かなミスが多いことや、事前の連絡が不徹底だったことなど、やはり基本的なことが出来ていなこと対するクレームがほとんどなのです。
基本がいかに大事かを痛感させられました。
改めて、当たり前のことを当たり前に完璧にやることが、すなわちブランドであり、一流なのだと自覚させられました。
人間はよっぽど意識しないと、いつの間にか基本を忘れてしまうものなのでしょう。
だからこそ、指導者は同じことを繰り返し伝えなければならないのです。
そして、お客様の声に真摯に耳を傾けて、絶えず謙虚に反省しなければならないのだと思います。
もう一度、原点に立ち返って、基本を徹底したいと思います。
任意売却
ある任意売却の物件の契約が終わりました。
今まで何件か任意売却物件を手がけたことがありますが、債権者との交渉や煩雑な実務があるので、やはり一般の売買仲介よりも難しいものがあります。
競売との競争になることもありますので、スピードが大事にもなってくるのです。
リゾート物件や田舎暮らし物件でも今後、任意売却が増えてくることが予想されます。
マイナーな別荘地にある別荘など、使わなくなっているものも多く、管理費の滞納や固定資産税の滞納などが常習化されており、競売になるケースが増えているのです。
持ち主のことを考えれば、競売よりも任意売却の方が圧倒的に良いのだと思います。
今まではあえて任意売却には目を向けてきませんでした。
縁故の物件や金融機関からの紹介、弁護士からの紹介などがあったときだけ対応していたのです。
積極的には取り組んでこなかったわけです。
これからは少し考えを変えようかと思いました。
地方の裁判所にも時には足を運びながら、任意売却が可能な物件を積極的に探していくことにも挑戦したいと思います。
首都圏の任意売却は競争も激しいでしょうし、それ専門の会社には到底かなわないかもしれませんが、地方のリゾート物件や田舎暮らし物件に限ればチャンスもあることでしょう。
困難な時代であればこそ、新しいことや難しいことにも挑戦していかなければなりません。
失敗しても挑戦し、場数を踏んでいくことが最大の成長の秘訣であり、成功の近道であると思うのです。
福岡へ出張
久しぶりに飛行機の旅を楽しみました。
といっても出張で福岡を日帰りで往復したのです。
弊社「日本マウント」からは羽田空港までは３０分かからないほどの近さなのです。
昨日は朝の９時から福岡で仕事をして、夕方の４時過ぎには東京の会社で社員と打ち合わせをしていました。
普段は関東甲信東海地方がメインですが、時と場合によっては遠方まで足を延ばします。
つい先日は、秋田まで初めて新幹線で行ってきました。
最近は静岡市まで行くことが増えましたが、岐阜県の郡上八幡へ行くことも多くなりそうです。
いずれは全国、全世界をまたにかけて仕事をするのが夢です。
不動産売買仲介の仕事はそれが十分可能な仕事なのでしょう。
リゾート物件や田舎暮らし物件、古民家やログハウスなど、特別な物件であればなおさら、そういう可能性が高くなるものです。
しかし、まずはしっかりと足場を固めなければなりません。
関東甲信東海地方のリーズナブルなリゾート物件、田舎暮らし物件、中古別荘の分野でナンバーワンを目指したいと思います。
まだまだ課題が多く、目標までの道のりは決して楽ではありません。
しかし、まったく不可能だとは思えないのは、この市場が非常にニッチなマーケットだからです。
大手が参入しづらいマーケットですし、地元の業者も次々と撤退していくようなマーケットでもあるからです。
だからこそ、チャンスがあるのだと考えます。
インターネットの発達により、たくさんの新たなビジネスチャンスが生まれましたが、弊社「日本マウント」のビジネスもその一つかもしれません。
そして、羽田空港のみならず、東京駅、品川駅、新宿駅にも近い立地もアドバンテージだと考えます。
全国、全世界を舞台に活躍する日を夢見て頑張りたいと思います。
お引渡し後の「ありがとう」
弊社「日本マウント」に営業マンが、売買仲介しお引渡しをした物件に、お客様を訪ねていく機会がありました。
１週間後というタイミングだったようです。
とても喜んでいるお客様の姿を見て、嬉しくなったというのです。
決済・引渡しのときに言われた「ありがとう」という言葉以上に、このときに言われた「ありがとう」の言葉のほうが何倍も嬉しかったとか。
売買仲介した物件を気に入っていただくことは、営業マン冥利につきることです。
ましてや引き渡してからしばらくしてからの「ありがとう」は、本当にその物件を購入して良かった思ったから発せられた言葉なのでしょう。
この「ありがとう」に感動した営業マンは、今後は引渡し１週間後に「いかがですか？」という連絡を入れることを心がけたいと言っていました。
「人生とはありがとうを集める旅路である」。
私が尊敬する、経営コンサルタント「佐藤芳直」さんの言葉です。
１人でも多くの人から、一つでも多くの「ありがとう」を集めることこそ、私たちが目指すべき真の仕事の目的なのかもしれません。
それが明確になったときにこそ、仕事がまさに志事へと昇華することになるのでしょう。
そして社員はまさしく同志となるのです。
まだまだ猛暑は続きそうです。
これからお客様のためにベストを尽くしたいと思います。
リゾート物件の動き
弊社「日本マウント」が取り扱う、関東甲信東海地方のリゾート物件や田舎暮らし物件の、この夏の動きをご紹介したします。
相変わらず、八ヶ岳の人気は続いています。
悩みなのは物件が少なくなってきていること。
今後はその周辺まで人気が拡大するかもしれません。
富士五湖も動き始めました。
富士山近くの活断層の発見などのニュースの影響による低迷から、少しは脱したような感じでしょうか。
今後の飛躍に期待したいと思います。
好調なのが伊豆・熱海の物件です。
その中でも弊社「日本マウント」が得意とする場所は「天城高原」です。
いずれは１番のシェアを取りたいと、密かに狙っている場所でもあります。
これから期待されるのが信州の安曇野・白馬と、弊社で１番歴史が古い那須高原です。
昨年も夏から秋にかけて売上が急増しました。
今年もまだまだこれからであると期待したいところです。
群馬県では「赤木ロマンド」、長野県の東信地方では「うぐいすの森」が人気です。
メジャーなリゾート地ではありませんが、そこにはそこのよさがあるのでしょう。
弊社「日本マウント」では、そういうマイナーなリゾート地も力を入れていきたいと考えます。
小さいですが確実なマーケットととして考えられるからです。
今年も残暑が予想される日本列島。
まだまだリゾート物件の需要はこれからです。
体力こそ重要
猛暑が続いています。
こういうときこそ体力が重要です。
このビジネスは最後は体力勝負だからです。
同じ能力ならば、多く動いた方が勝つのは当たり前の話です。
しかし、この業界は能力のある人ほど多く動いているのです。
差が益々開くのは当然のことでしょう。
若い人ほど良く動いて経験の不足を補わなければなりません。
体力は若い人の特権だからです。
ところが直ぐに疲れてしまう若者がいるが現実なのです。
自己管理、体調管理ができていないことが原因です。
スポーツでもビジネスでも同じことだと思います。
少しでも長く第一線で活躍するためには、基礎体力をしっかりと身に付けて、徹底的な自己管理が必要なのです。
楽な方に流されてしまえば、あっという間に身体がガタガタになってしまうほど、巷にはあるゆる誘惑が溢れているのです。
まだまだ残暑は続きそうです。
これから秋を迎えれば、夏の間の自己管理によって体力に差が出てくることでしょう。
しっかりと準備した人が勝者になるのです。
後見人制度を利用しての不動産売買
弊社「日本マウント」でも、後見人制度を利用しての不動産売買の仲介をするかもしれません。
夫が痴呆症の不動産を売却したい人がいるのですが、その夫と共有名義になっているため、売買が頓挫していたのです。
自分が後見人になって売却を進めようしたところ、相続人の１人である娘さんが反対したため、再び頓挫してしまったのです。
どうしたらいいかと相談を頂いたので、第３者を後見人に立てて売却を進めることをアドバイスしました。
法律的にはそういうことが可能なのです。
勿論、その共有名義の不動産を売却する正当な理由があり、裁判所が許可しなければならないわけですが。
今まで任意売却物件や管財物件などで弁護士や司法書士と関わることが多かったわけですが、今後は後見人としての弁護士や司法書士と関わることも増えてくるかもしれません。
高齢化社会が益々、進むことを考えると、後見人制度を利用して不動産を売却する人が増えていくことは十分に予想されるのです。
その場合、相続人の中で誰かが後見人になるのが理想のようですが、いろいろと利害が絡むこともあり、同意が得られないときには、今回のように第３者を選任することもやはり増えてくることでしょう。
時代は進み、そして時代は変わり、不動産売買の流れも変わっていくのでしょう。
常に時代の流れを読み、先手先手と手を打つことが大切なのかもしれません。
アンテナを高く立てて、日々変わる情報にも敏感にならなければならないのです。
しかし、百聞は一見に如かず。
今回の件も、話には聞いていましたが、実際にそういう現場に遭遇して初めて、時代の潮流のようなものを実感しました。
観ること、そして経験することが如何に大切かということが分かりました。
すべてが勉強だと再認識した出来事でした。
http://www.moj.go.jp/MINJI/minji17.html
物件を高く売るためには
最近は首都圏の物件の売買仲介が増えきました。
あっという間に売れてしまうものと、なかなか苦戦するものとがあります。
勿論、金額が１番大きな要素ですが、それだけではないことも事実です。
弊社「日本マウント」が扱っている物件の中に、間口が３メールの宅地延長部分がある物件があります。
もし、この間口が４メートルあれば、あっという間に業者が買い取ることができた物件でした。
２区画で建売ができるだけの敷地面積があるからです。
この土地は手前の部分をかなり前に１部分売却しているのですが、もう１メートル確保して売却していればと悔やまれるところです。
その当時はきっと、今回の売却など想定していなかったからでしょう。
将来は予測ができないものです。
売却することも想定して購入したり、１部売却することも必要なのかもしれません。
別荘なども使い勝手によっては、売却するときの価値がかなり違ってきます。
やはり使わなくなった物件は、あっという間に傷んでしまうものです。
よく空気を入れ替えるだけで違うといいますが、本当にその言葉どおりなのです。
頻繁に使い、こまめに掃除したりメンテナンスをしていれば、そこそこの値段で売却することができるのが別荘なのです。
使わなくなり痛んでしまえば、土地だけの値段よりも安くなってしまうものです。
建物の解体費用分が差し引かれた金額になってしまうからです。
使わなくなった別荘は、貸すか売るかのどちらかにするのが賢明です。
これからの時代は、別荘も頻繁に売買をする時代になります。
車を買ったり売ったりする感覚です。
ぜひ、使わない別荘をお持ちの方は弊社「日本マウント」に相談してみてください。
使わないままでいると資産価値があっという間に下がってしまうからです。
お気軽にどうぞ。
今年のお盆は仕事漬け
昨日は静岡市へ行ってきました。
どうやら静岡市の仕事は本格的になりそうです。
しばらくは静岡市へ行く機会も多くなりそうな気がします。
今日は東京丸の内で大事なお客様との仕事があります。
このお客様とはこれからのお付き合いが長くなりそうな気がします。
誠心誠意を持って接していきたいと思います。
明日１３日は小田原での仕事。
明後日１４日は藤沢です。
１５日は昨日のブログでも書きましたが秋田へ行く予定です。
そして、１６日は都内の小岩で仕事です。
１７日、１８日も都内の仕事が入っています。
今年のお盆は田舎へ帰ることもできず、完全な仕事三昧、仕事漬けのお盆になりました。
なかなか、売買仲介業が厳しい時代にあって、このように仕事があることはありがたいことです。
お客様の都合に合わせるため、このような今年のお盆になってしまいましたが、お客様の笑顔と「ありがとう」という言葉が、私にとってはすべての疲れを癒してくれる最高のプレゼントなのです。
この夏の猛暑に負けないくらい、私も燃えてこの夏のお盆の期間を突っ走りたいと思います。
ベストを尽くします。
秋田へ行くことになりました
お盆に秋田に行くことになりました。
弊社「日本マウント」は、関東甲信東海地方で東京から３時間圏内のリゾート物件や田舎暮らし物件を得意としている不動産売買仲介業者です。
しかし、売買仲介は自社の物件を売るわけではありませんから、お客様の要望によっては全国どこでもどんな物件でも仲介業務は可能になるわけです。
勿論、経費倒れというわけにはいきませんから、それなりの基準などはあるわけですが。
過去においては九州の物件を扱ったこともありました。
弊社「日本マウント」から羽田空港までは、１本の路線でしかもわずかな時間で行くことができます。
悠々、日帰りで仕事をすることができました。
東北地方は仙台市内や蔵王、福島県などでも何回も取引をしました。
東京駅までもわずかな時間で行くことができますので、そこから東北新幹線で、いずれもやはり日帰りで十分仕事をすることもできたのです。
そして、今回の秋田県の物件は初めての経験です。
私はまだ秋田県へは行ったことがなかったので、良い経験になるでしょうし、今からとても楽しみにしています。
紹介営業や縁故のお客様の売買仲介で、遠方へ行くことができるのは、一つの楽しみでもあります。
この仕事の魅力の一つでもあるのです。
以前に、首都圏の物件の境界を確定するために、隣地の持ち主がアメリカに移住していたため、弊社の営業マンがアメリカまで出張で行ったこともありました。
そんなことが今後もあるかもしれません。
果たして秋田はどんな姿を私の前に見せてくれるのでしょうか。
今から楽しみです。