コミュニケーションの重要性
コミュニケーション不足が原因で信頼関係が揺らぐことがあります。
お客様とのコミュニケーション。
上司とのコミュニケーション。
部下とのコミュニケーション。
お客様がご夫婦の場合には、両方に報告した方が良い場合もあるようです。
代理人が立っている場合には、やはり代理人と本人の両方に報告したほう良いこともあるのです。
組織おいては、上司だけでなく上司の上司まで報告した方が良いケースもあるのでしょう。
いわゆる、２重報告というやつです。
意外と大切だということが分かりました。
聞いていなかったとか、そういう意味だとは分からなかったという苦情が多いからです。
そんな心配りや配慮が思いやりなのかもしれません。
あるいは親切な行為にもなることでしょう。
お客様を家族のように大切にしようということであれば、当然、コミュニケーションの常識であるのかもしれないのでしょう。
弊社でも、まだまだ徹底されていませんし、改善しなければならない課題です。
備えあれば憂いなし。
念には念を入れる周到さも持ちたいものです。
