お客様からの苦情
ここ数日、お客様から苦情を頂いてしまいました。
一つは電話対応の苦情でした。
「声が小さくて何を言っているのかわからない」とか、電話の対応が無愛想だったとかです。
基本的な社員教育が徹底できていなかったことを反省しています。
もう一つは態度や言葉使いの苦情でした。
営業マンの態度が気に入らなかったとか、ちょっとした言葉に傷ついたとかというものでした。
常に謙虚に振舞うことや、丁寧な言葉使いをするように教育しているつもりですが、なかなか徹底されていないし、浸透していないことが浮き彫りになってしまったようです。
他にも細かなミスが多いことや、事前の連絡が不徹底だったことなど、やはり基本的なことが出来ていなこと対するクレームがほとんどなのです。
基本がいかに大事かを痛感させられました。
改めて、当たり前のことを当たり前に完璧にやることが、すなわちブランドであり、一流なのだと自覚させられました。
人間はよっぽど意識しないと、いつの間にか基本を忘れてしまうものなのでしょう。
だからこそ、指導者は同じことを繰り返し伝えなければならないのです。
そして、お客様の声に真摯に耳を傾けて、絶えず謙虚に反省しなければならないのだと思います。
もう一度、原点に立ち返って、基本を徹底したいと思います。
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